En nuestra cooperativa, creemos firmemente en el poder transformador de la solidaridad y el compromiso. Más que una institución financiera, somos una comunidad que acompaña a sus socios en cada paso de su desarrollo personal y empresarial. Nos dedicamos a brindar servicios accesibles, de calidad y con un enfoque humano, que contribuyan a superar barreras socioeconómicas y permitan a nuestros asociados alcanzar una vida plena y satisfactoria.
Ser un prestador de servicios cooperativos de alta calidad enfocado en la dignificación de la vida de nuestros asociados
Acompañar a nuestros asociados en el desarrollo de iniciativas personales y empresariales que dignifiquen la vida de ellos y la de sus familias, en un entorno de solidaridad, de confiabilidad y de colaboración mutua.
- Dignidad - Solidaridad - Compromiso - Servicio
1. Recibir productos y servicios acorde a sus necesidades individuales y/o familiares.
2. Recibir una adecuada capacitación en temas de Educación Cooperativa y Financiera o de cualquier otro tipo alineado a las necesidades y demandas.
3. Recibir formaciones constante sobre temas del Cooperativismo, Educación Financiera y temas que generen un pleno conocimiento.
4. Información transparente y clara sobre los productos y servicios, incluyendo los estatutos y estados financieros de la cooperativa.
5. Beneficiarse de la distribución de excedentes netos, proporcional al uso de los servicios.
6. Manifestar quejas, reclamaciones o felicitaciones en los canales apropiados a fin de fortalecer el desempeño de la cooperativa.
7. Privacidad de los datos en cualquier tipo de negociación que sea realizada con la cooperativa.
8. Recibir un trato justo y respetuoso por parte de los colaboradores de la cooperativa.
9. Cancelar o abonar a una cuota de un préstamo sin cargos adicionales.
10. Elección a tomar el servicio que satisfaga su necesidad.
11. Ser orientado y acompañado por uno de los asesores de negocios.
1. Cumplir con las disposiciones de los estatutos y reglamentos que válidamente sean aprobados.
2. Cumplir de forma puntual con todos los compromisos económicos y sociales contraídos con la cooperativa.
3. No utilizar las cuentas o servicios de la cooperativa para fines ilícitos (Lavado de activos, fraude, etc.).
4. Cooperar en los procesos de debida diligencia y cumplimiento (por ejemplo, al responder preguntas del área de cumplimiento).
5. Modelar un comportamiento ético y moral frente a los colaboradores de la cooperativa.
6. Participar en las capacitaciones que fomenten su desarrollo y crecimiento integral.
7. Guardar recibos, contratos y otros documentos como respaldo de sus operaciones.
8. Mantener la receptividad para ser orientado y guiado en casos necesarios, durante la negociación de un producto o servicio.
9. Respetar los lineamientos establecidos en los estatutos y reglamentos de la cooperativa.
10. Seguir los procedimientos establecidos para reclamos, solicitudes o cancelaciones.
1. Diseño y canales de distribución de los productos centrados.
2. Prevención del sobreendeudamiento.
3. Información Transparente.
4. Precios Responsables.
5. Trato Justo y Respetuoso.
6. Privacidad de datos.
7. Mecanismos para resolución de quejas.
8. Compromiso de la Gobernanza.